Customer Journey Analytics & Service Monitoring for Telecom Retail

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Customer Journey-Analytik und Serviceüberwachung für den Telekom-Einzelhandel

Steigern Sie den Umsatz und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit datengestützten Einblicken

Eine fortschrittliche cloudbasierte Analyselösung, die von TD Intelligence-Sensoren angetrieben wird und entwickelt wurde, um Customer Journeys zu optimieren, die Serviceeffizienz zu steigern und den Umsatz zu steigern.

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Pygmalios ermöglichte es uns, den richtigen Ansatz für eine effektive Personalplanung zu wählen, die die tatsächliche Kundennachfrage widerspiegelt und die Wartezeiten in unseren Geschäften erheblich verkürzt, was sich stark auf das gesamte Kundenerlebnis auswirkt.

Milan Morávek, Chief Commercial Officer (CCO)

O2 Slowakei

Optimieren Sie Ihre Telekom-Einzelhandelsgeschäfte mit datengestützter Analytik

Steigern Sie den Umsatz mit gezielten Einblicken

Verfolgen Sie Customer Journeys und Serviceinteraktionen, um verlorene Verkaufschancen zu identifizieren und Konversionsraten an kritischen Punkten wie Servicedesks und Verkaufstheken zu verbessern.

Verbessern Sie die Serviceeffizienz

Nutzen Sie Echtzeitdaten, um Wartezeiten zu reduzieren und die Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden zu verbessern, um einen schnelleren Service und eine höhere Zufriedenheit zu gewährleisten.

Gewinnen Sie Einblicke in das Kundenverhalten

Verstehen Sie, wie Kunden durch Ihr Telekom-Geschäft navigieren, identifizieren Sie wichtige Servicepunkte und entdecken Sie, wo sie die meiste Zeit verbringen, um das Kundenerlebnis zu optimieren.

Optimieren Sie die Personalzuweisung

Überwachen Sie die Mitarbeiteraktivität und den Kundenfluss in Echtzeit, um Ressourcen besser zuzuweisen und sicherzustellen, dass Ihr Team dann und dort verfügbar ist, wo es am meisten gebraucht wird.

Lange Wartezeiten und ineffiziente Dienstleistungen

Ein häufiges Problem im Telekom-Einzelhandel.

Entdecken Sie Echtzeit-Einblicke
Gewinnen Sie einen klaren Überblick über Kundenbewegungen und Mitarbeiterinteraktionen, um Engpässe zu identifizieren und die Serviceeffizienz sofort zu verbessern.
Entdecken Sie Echtzeit-Einblicke
Gewinnen Sie einen klaren Überblick über Kundenbewegungen und Mitarbeiterinteraktionen, um Engpässe zu identifizieren und die Serviceeffizienz sofort zu verbessern.
Einfache Integration und Skalierbarkeit
Unsere cloudbasierte Lösung lässt sich leicht in Ihre bestehenden Systeme integrieren und skaliert mit dem Wachstum Ihres Unternehmens, um kontinuierliche Optimierung und Leistungsverbesserung zu gewährleisten.

Wie es funktioniert

Installieren und Daten sammeln

TD Intelligence-Sensoren werden im Geschäft installiert, um Kundenbewegungen und Interaktionen zu erfassen, wobei Mitarbeiterbewegungen für genauere Daten ausgeschlossen werden.

Analysieren Sie das Kundenverhalten

Detaillierte Einblicke werden zu Kundenverkehr, Servicedesk-Interaktionen und Wartezeiten gesammelt. Diese Analysen bieten ein klares Verständnis des Kundenflusses und der Serviceeffizienz.

A/B-Tests und Optimierung

Verschiedene Geschäftslayouts und Servicekonfigurationen werden getestet, um die effektivste Konfiguration zu bestimmen. Die Auswirkungen auf den Kundenfluss und die Servicezeiten werden gemessen, um datengestützte Verbesserungen vorzunehmen.

Personalempfehlungen

Basierend auf Verkehrsmustern und Servicenachfrage werden Empfehlungen zur Anpassung der Personalstärke gegeben. Dies hilft sicherzustellen, dass die richtige Anzahl von Mitarbeitern während der Stoßzeiten verfügbar ist, um den Kundenservice zu verbessern.

Vorteile